ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

Img

»  ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO / IEC 20000-1:2011 bir hizmet yönetim sistemi (HYS) standarttır. Bu servis sağlayıcı için plan oluşturmak, uygulamak, işletmek, izlemek, incelemek, sürdürmek ve bir SMS geliştirmek için şartları belirtir. Gereksinimleri tasarım, geçiş, teslimat ve kararlaştırılan servis gereksinimlerini karşılamak için hizmetlerin iyileştirilmesi sayılabilir.

ISO / IEC 20000-1:2011 kimler tarafından kullanılabilir:

  • Servis sağlayıcılarından hizmet almak isteyen ve hizmet gerekleri yerine getirileceğine dair güvence gerektiren bir organizasyon;  
  • bir tedarik zinciri de dahil tüm servis sağlayıcılar tarafından tutarlı bir yaklaşım gerektiren bir organizasyon;
  • tasarım, geçiş, teslim ve hizmet gereklerini yerine hizmetlerin iyileştirilmesi için kendi gücünü kanıtlamak niyetinde bir servis sağlayıcı;
  • hizmet yönetim proseslerini izlemek, gözden geçirmek isteyen bir servis sağlayıcı;
  • SMS etkin bir şekilde uygulanması ve işletilmesi ile hizmet tasarımı, geçiş, teslimat ve geliştirme geliştirmek için bir servis sağlayıcı;
  • SMS servis sağlayıcıları için ISO / IEC 20000-1:2011 gereksinimleri uygunluk değerlendirmesi için kriter olarak alan bir tetkikçi veya denetçi.